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戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
跟换带有正版系统的全新笔记本电脑 | ||
投诉详情：
戴尔笔记本键盘翘起，给用户提供盗版系统并不予说明。我购买的 成就 5470笔记本电脑快速服务代码为36131708882（目前还在保修期内），在没有任何过失操作（如振动、摔打）的情况下原本平整的键盘现在出现两边凸起中间下凹的情况，并且凸起部分在笔记本合起来后会压在屏幕上。联系戴尔售后服务并提交了相关照片。戴尔以当地没有上门检测人员不予保修不予更换键盘。
成就 5470这款笔记本电脑属于商用机，购买的时候戴尔就有上门服务和意外保的服务。但是戴尔一直推诿说要上报部门给回复，在多次催促后戴尔直接不予理睬。本人将笔记本带到专业修电脑的地方咨询键盘为什么会凸起，维修师傅告诉我凸起的下面是电脑的两个散热风扇，电脑在长时间使用后CPU温度升高散热风扇一直工作温度比较高导致散热风扇上的C面（此款笔记本键盘和C面是一体的）热变形，这属于设计缺陷，按照维修师傅的说法就算换了新的以后还有可能出现这种情况（本人曾有一款和成就 5470笔记本一样的; f灵越系列5460笔记本电脑换过6张键盘都没用，一直在散热风扇位置凸起）。
另外因为要装一个软件，软件不支持win8.1操作系统本人于5月15日致电戴尔售后服务询问是否可以更换为win7系统，戴尔售后给出明确回复可以更换为win7系统，但必须更换为win7纯净版，否则有可能导致系统装不上或出现系统报错等不稳定情况。因为对系统的版本不了解，戴尔主动提出可以提供下载链接并将链接发至我的邮箱，按照戴尔的提示操作更换系统后发现戴尔提供的系统居然是盗版系统。现在电脑是软件装不上，想换回win8.1系统也恢复不了得情况。麻烦中国消费者投诉网能帮忙联系解决。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！