投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
韩先生 | |
投诉诉求 |
对应该保修的配件进行及时保修 | ||
投诉详情：
维修记录1：
2014年11月份在小米官网购买移动4G版小米4手机，曾经于2015年1月份出现手机黑屏现象，送到小米授权维修点维修拒绝保修，原因是手机有划痕，黑屏为人为原因造成的。之后联系小米客服，通过保修更换屏幕。
维修记录2：
2015年5月份，小米手机屏幕右侧靠近按键的部分出现亮斑和漏光现象，联系小米客服后把手机寄到授权维修中心后，再次告知手机划痕严重，无法保修，要求自费维修。
投诉原因：
手机的划痕在第一次送修时候就存在，手机出现屏幕亮斑前1个月也没有任何外观磕碰，划痕严重程度的鉴定标准完全由厂家目测制定，完全不合理。
小米科技公司没有提供任何关于手机屏幕亮斑和手机外观划痕有关系的鉴定依据，仅仅因为手机外观有划痕就拒绝保修，侵犯了消费者的合法权益。
小米科技公司声称的外观磨损会影响保修，不符合三包政策。
小米科技公司在销售产品前，没有事先告知手机划痕会影响手机保修，问题发生后才电话告知，完全属于霸王条款。
小米科技公司规范内部的保修政策，维护消费者的盒饭权益，对应该保修的配件进行及时保修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！