投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
小米正面回应，是否存在按键问题，并换货。 | ||
投诉详情：
3月3号小米官网购机。
6月1号，开始出现不停重启现象，一直到手机没电为止。
6月7号，上午9点。到小米授权售后维修点，郑州市东风路文博东路 店，咨询。
被检查后告知，手机内部按键部分腐蚀，不属于保修范围之内，换内置按键的小片，需要用户自行交纳180元。
到小米官网客服进行投诉，被告知24小时内反馈，现在时间6月8日上午11:30，已超过28个小时，我并没有收到小米官网反馈。
特投诉，小米NOTE质量问题，按键易腐蚀。原因不祥，请小米解释。
备注：因为，手机在3个月内，没有进水。可以通过耳机孔，充电孔等各个位置正常可以说明。而唯独右侧按键处被腐蚀，说明可能是汗液或蒸汽侵蚀所致。而用户在正常操作的情况下，3月月就出现了按键侵蚀，这可以基本说明，小米的按键存在着质量问题。
以上是个人分析。手机停用状态，随时可以进行检测以论证。
因为手机两次多次重启，致使手机奇热，怀疑由此引起主板、及其他元器件的安全寿命受到极大影响 ，因此期望小米能正面回应，小米NOTE是否存在按键易腐蚀进而短路的设计缺陷，并对因缺陷引起问题的手机，进行无条件维修和换购。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！