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微软 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
更换电源充电线和实体键盘 | ||
投诉详情：
surface pro 产品质量问题（无法充电、键盘无法输入）。事件描述： 2013年4月9日京东商城购入surface pro 128G专业版+surface实体键盘，当月收到货后发现屏幕坏点较多，督促京东商城换货，京东于2013年4月22日换货。后一直正常使用2015年4月，陆续出现充电线无法充电、实体键盘无法输入的问题。当时本着能用就在用用的态度，一直拖到6月10日，现在充电线彻底无法充电，实体键盘偶尔能输入，偶尔不能输入。电话与微软客服联系，微软客服表示已经过维修期，维修价格会高于购买一款实体键盘的价格（实体键盘的价格官方销售价格为998元人民币）。因此建议客户自行处理。
权利述求： 1、当普通消费者本着对微软这种大公司的品牌，潜意识都会认为质量有所保障，但事实相反。我建议国家总局针对这类国外品牌商在国内销售的消费类电子产品保修期增加至3年。
原因为：（1）国外品牌质量本身就应该保障，不然无法体现出品牌效应。（2）国外品牌在国内销售，售后环节处理较差，不能适时解决用户需求，时间上必定有延后。（3）对我国电子产品形成一定的保护，更促进我国电子产品的市场消费，提升我国自主品牌的品牌效应和售后等环节建设。
2、个人希望能免费更换电源充电线和实体键盘，如果微软已过维修期为由拒绝，我也可以认可。但我希望通过此投诉信息告知广大国内消费者，还是老老实实购买国产品牌吧，国外品牌的月亮没那么圆。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！