投诉行业 |
数码通讯 |
投诉品牌 |
华为荣耀6 |
投诉地区 |
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投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
退货 |
投诉详情：
在京东商城网购的华为荣耀6手机仅仅使用三天就无故出现内屏裂现。我6月1日从京东商城下单网购了一部华为荣耀6手机，6月2日手机到货，6月3日开封使用手机。手机使用后效果确实不错，以后的几天里，我对这部手机爱护备至。
6月7日上午，早上还很正常的手机，突然屏幕上出现了几条条纹，愕然之中细看，左下角还有一小块黑痕。急向京东售后告知。原想才买了几天，还在7天无条件退货期限内，退换货应该是理所当然的事情。可是京东售后却来电说，手机不能退货，因为出现这种情况可能是屏幕裂伤，属人为损坏因素。当时我就懵了：我对这款手机那么呵护，外有真皮皮套保护，内有屏幕膜遮挡，没有摔伤磕硌过，外屏还是光滑如新没有任何伤痕，怎么就人为损坏了呢？而且还让我去华为售后检测，说不检测就更不能退货。无奈之下，只得在京东售后的指令下急急忙忙打的去了成都太升南路的华为龙翔售后点检测。那龙翔售后也没检测，只是目测就提出了报告：内屏裂，不予保修！我问，这内屏裂是什么原因造成的?那检测员不给回答，只是要我去找京东。
回来后将报告单递交京东售后，可是得到的回答都是不予退货。不管是客服还是专员，都将我无理地拒之门外。他们说你的手机内屏裂了，就得你自己负责。我提出，手机屏裂原因很多，有使用不当的原因，也有设计和制造不合理的原因，不能将所有责任都推到消费者身上。我在京东买的手机，出了问题，应该由你京东收回，交第三方检测，分析出损坏原因后，再据责处理。如是我使用不当，我当自理，如是华为手机设计制造的问题，应该由京东负责退货并赔偿我的损失。在我的再三要求下，那专员也只是提出了可以收回到华为检测，也可以换屏，但是换屏的费用由我支付。我一下就火了，如果手机收回去由华为检测，他的产品他肯定护短，肯定到时候责任都推在客户身上。而且为什么先责任都不划分，换屏费用还要消费者负责？
此后的几天，我上网查询，发现这款手机被投诉的还真不少，屏裂、屏碎、自燃、电池膨胀损坏后盖、卡槽损坏无法插卡等问题比比皆是。为了这款手机我打了无数个电话与京东客服联系，到发稿的这天也得不到解决，真的是身心疲惫。
现请中国消费者投诉网为我们普通民众主持公道！谢谢！
我们都是普通民众，收入都不高，买部手机真的很不容易。 我们都是普通民众，收入都不高，买部手机真的很不容易。yle=“display: none“> 我们都是普通民众，收入都不高，买部手机真的很不容易。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！