投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
天梭 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
必须作退换货处理 | ||
投诉详情：
三亚免税店商品出现严重质量问题，消费者无法维权。商品于2015年5月7日购买于三亚海棠湾免税店，5月9日离岛。5月10日发现手表不走了，电话联系三亚，三亚建议邮寄至上海售后。本人强烈要求退换货，三亚方面告知要等三海检测检修后才能给出明确答复。
6月8日拿到手表，邮寄包裹中没有发现检测报告和维修清单。电话多次联系三亚，三亚表示该表只做了维修处理和手表的全面服务，不属于中免集团海棠湾购物中心退换货要求，不予退换。在本人强烈要求之下，三亚告诉了我维修单号和维修电话。6月11日中午联系上海维修部门，上海说手表机芯螺丝断了一颗，做的更换处理。
但是不能将维修清单提高给消费者，只能提供给商家。作为一名消费者，维权真难。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！