投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
邓女士 | |
投诉诉求 |
整顿客服质量，并且处理给我服务的客服，并且公开道歉 | ||
投诉详情：
苹果官网上买的iphone6plus 来的时候发现手机背面贴着“进网试用”而不是正常手机的“进网许可”而且手机充电器插口内白色处有明显的黑印，怀疑是旧机器，给苹果客服打电话，要求换货，客服跟我说换不了，问了半天说他解决不了这个问题，我说让他转到能解决的部门，结果他给我转后过了好久直接挂断了。
下午又打客服电话，说必须到当地直营店售后，电话客服处理不了，结果去了直营店又说他们也解决不了，必须要打电话找电话客服，折腾了一天最后跟我说让我退货，就这种售后还有客服这种踢皮球的态度能不能投诉？而且网上查苹果2014年9月份已经拿到蓝标“进网许可”，为什么还有这种绿“标进网试”用商品出售？
网上查到销售这种进网试用设备应该提前告知消费者，为什么没有告知？按苹果的销量怎么可能还有2014年9月以前的机器销售？这不是旧机是什么？咨询了很多商场，现在商场也没有这种绿标，苹果电话客服口口声声说官网买的没有旧机，那这台机器怎么解释？
希望有关部门能给一个答复，我现在去苹果投诉也没用，像我这种情况可不可以投诉？而且耽误了我一天的时间，客服不负责任的让我到处跑，这样的就没人管吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！