投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
6月9日购买小米note顶配 ， 6.10日到货 膜贴好卡上好 傻眼了 摄像头无法连接， 6.11日申请换货 当日顺丰上门取货拿走。 6.15日收到换回的手机 再次傻眼 无防伪码 手机盒里面扔一张条形码 屏幕保护膜上划痕 耳机口白色圈圈都快成黑色的了 充电口明 显划痕 显然把别人退货或者修好的机器发给我了 （cnm我花同样的钱买了个二手机啊） 打客服电话说解决不了，会给反应上去，24小时内答复。
6.16日 上午耐不住再次打客服电话，回答是请耐心等待，下午4点前答复。4点10分再次打客服回答我们没有权限请继续耐心等待。 6.17日 下午手机打400永远无人接听。换座机马上接通了（看来开始躲了）。还是请耐心等待。 6.18日 上午打 请耐心等待。 下午打 请耐心等待，唯一不同的是加了一个已经发现上面已经受理了请保持手机畅通。6.19日 截至下午1.30分 还没反应。
6.19日 下午5时 再次打400 一男性客服 信誓旦旦的说保证今晚一定给答复。等至 晚上9.30 无答复。 6.20日 上午8点30左右 打400 结果你都懂得 请务必耐心等。 上午9点23分 小米终于来了电话 结果不承认置换机器为二手机器，但无法 解释耳机口的黑圈什么原因造成。答复是继续反馈至上级。并给出时间最迟 明日上午答复/
6.21日 等了一天 没有接到电话 再次拨打400 答复是工单上已经看到这个投诉已经升级了 请继续耐心等待 云云、 6.22日 截止发文 仍无任何回复
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！