投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
TCL么么哒 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
退货、道歉、赔偿 | ||
投诉详情：
本人2015年6月4号在么么哒官方商城抢购的TCL么么哒3S手机，6月8号收到的货，当天充电充了很长时间也没显示充满，连续两天都是，并且10号直接是没电自动关机，而本人手机是大卡还没放卡进去，连一个电话都没打，白天上班还是用的平时的旧手机，新手机白天是放在家电根本就没用，只是晚上回来下的应用玩了一会，并且手机发热严重。
因感觉手机有质量问题，10号晚上通过在线客服联系说明情况，客服让退回厂家并提供了地址；11号我就按客服要求还写明了手机问题，交给快递寄出去了。但13号快递送到时网上显示问题，而商家却没有人和我联系说明原因。
因只能通过网上在线联系，连电话都没有一个，打所谓的400售后服务电话，客服说是只负责TCL通讯的，而么么哒的不归她们管，只能通过网上联系客服，我联系了客服，客服说是要问一下，然后再答复，可是一直没有人给我答复；我后来又咨询了快递，说是收件人拒收。我每天都联系在线客服，有时一天联系几次，可是客服差不多每次都是随机的，排队等半天，好不容易等到了客服，客服又是问订单号，又是问快递单号，又是问我手机号，然后说查了会给我回复；从13号开始到之后的一个星期，我天天问，客服天天让我等，可是却从没有人给我打过一次电话，或是主动联系过一次，我打了退货地址上收件人的电话N次，却一次都没人接听；我打了400客服两次，第一次说不归她们管，只能联系在线客服，几天后我第二次联系，客服是同样的话，我拉着客服反复说我联系了在线客服也没用，天天让我等，客服也只能说帮我反馈，然后让我等，等到最后快递等不了，给退回来了；最后一次联系是退回的那天，客服说什么手机外观有人为损坏什么的才拒收，我都晕了的，之前问了N次都没说原因，退回来了才说什么人为损坏，我8号收到的货，才拿到手两三天，根本就没怎么用过，是不可能人为损坏的，而且我反映的问题是电池问题，不是外观问题，我都没注意到外观有没有问题的，我怀疑商家是故意拖延，找理由就是不想退。
我网上申请的退款也没用，钱也直接被商家划走了，这么多天为了解决这个事，我都快被折磨疯了，买个手机买出一大堆的问题，这是我买之前无论如何也没想到过的。而且有了问题，如果商家不管，都不知道找谁管的，因此只能通过网络投诉了，希望能帮忙管管，谢谢！
因天天都有咨询客服，聊天记录也没有每次保存，故只能提供保存了的，但每次的聊天内容基本上都是差不多的，每次问都是重复同样的问题，订单号、快递单号、联系电话等，然后说会帮我查，让我等，却从没有一次给我回复，每次都是我主动联系，留言也从未回复过。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！