投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
清华同方电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
尽快把新机器拿回来 | ||
投诉详情：
本人是农村乡镇卖电器的！2015年2月份顾客在本店购买清华同方电脑一套，用了不到两个月电脑出现严重噪音！报修清华同方售后4009906800第二天辽宁阜新海洋电脑售后就给我打电话说可能是主板或者电源的原因，但需要订购配件～等配件到了再来给用户维修，于是等了一个多星期配件到了，售后从市区开了70公里本人陪同来到了用户家，到用户家换了电脑的主板～电源！稍微有缓解但仍解决不了问题～售后说这噪音确实够大的！可能是硬盘的原因，说硬盘也是需要订货！让用户耐心等待！结果又是等了一个多星期售后带着硬盘再次进行更换，结果一样没有效果！售后解释可能厂家邮寄过来的硬盘是旧的！说回去从新申请一个！
结果又等了一个多星期硬盘到了！但我没有让售后来给用户修，我怕在修不好，本来用户就已经不舒服了！所以我把自己店里新组装一台电脑拿到用户家让用户使用着！我把用户的电脑亲自开车来到70公里路程的清华同方的售后维修部，当场换了硬盘，结果还是不能解决问题，售后又拿了另外一个硬盘结果依然解决不了！此电脑换了主板～电源～硬盘换了3次都不能解决！售后说只能返厂换新机器了，修不了！让我回去等待！
结果5月8日送到售后那回来等待新机器一直等到5月28日辽宁阜新海洋电脑清华同方售后给我电话说电脑厂家才收到，同意换机，但需要键盘鼠标，要不然不给换！当初售后根本没说要，现在又让我把键盘鼠标再送过去！
为了能尽快为我的顾客把电脑拿回来，本人又把键盘鼠标给送到售后那，用户家离售后单程70公里！来回140公里！全都是本人自费！然后开始等着厂家给发新机器，结果一直等到6月25日现在厂家也没把机器邮寄过来！给400打电话都是说耐心等待！已经三个月了，我只希望厂家能重视一下售后进度，老百姓花好几千买台电脑不容易，我虽然是经销商完全可以不管此事，但为了顾客对本店一直的信誉，此事本人一定要为顾客负责！大不了解决不了我自己赔顾客一台新电脑！
但仅仅几千块钱买到是是你清华同方电脑这么大厂家的恶劣的信誉度，我即使损失几千元但换来了的是所有支持本店的新老顾客的心！钱赚的再多也买不来名声！如果厂家的领导真能看到请三思！把问题当回事给顾客解决了吧！
投诉网回复：
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