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戴尔外星人 |
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投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
免费更换17寸戴尔外星人笔记本一台。 | ||
投诉详情：
2014年9月24日从戴尔官方网站购买戴尔外星人笔记本电脑17寸一台。
2015年3月机器出现问题，上门维修更换服务两次，更换硬盘，主板以及无线网卡。随后显卡又持续出现问题，达到戴尔官方的换机条例，于是申请换机。换机申请通过后，客服给我的回答是不可以更换与我原本购买的17寸笔记本电脑相同的款式，因为我所购买的17寸笔记本已经停产。目前只可以更换15寸的。
并且说如果想更换跟原来一样的17寸戴尔外星人电脑，需要补差价6000元。与客服多次沟通无果，最后的结果是告诉我5000元为最低差价，不补则无法更换。
国家三包政策上面的条例我特意了解了一下，上面有说消费者有权利要求换货的时候，销售者为消费者调换的电脑应是同型号规格的商品，当同型号同规格的产品停止生产时，销售者应当为消费者调换的是不低于原产品性能的同品牌商品。可是如果17寸都变成了15寸，那就变成了低于原产品性能的同品牌商品。
戴尔官方给出的条例非常霸道，大概意思就是只能这样，不换拉倒。我们消费者无法行使我们本应该拥有的权利。所以来到这里投诉，希望中国消费者投诉网可以帮我解决这个问题，万分感谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！