投诉行业 |
数码通讯 |
投诉品牌 |
小米 |
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投诉人 |
侯先生 |
投诉诉求 |
免费换货或退货 |
投诉详情：
2015年6月20日给父母从官网上购买小米电视2月 24日收货，当时上班时间，日日顺快递公司打来电话，说是货快到了，我让他们送到父母家里，说是家里有人，直接送过去就好了。到货后，听老父亲说，快递人员开箱打开电视速度充上电，说了声“亮了”，然后马上关机装箱，这个过程非常短暂，然后让老人家签收，因为开机后屏幕会先显示黑色，裂屏部位非常浅，老父亲当时已经发现左上角屏幕处有异样，怎么耐老人不懂，以为是电视屏打着胶带，就没在意（见上传图片）。验货过程当中，快递人员其实早就应该发现屏幕不对劲，所以，故意闪接电、闪拨电源，他们有故意耍手段、欺骗老人之嫌。
25日预约安装，由于我们是打算挂墙的，所以25日安装人员上门安装，装好通电后，发现屏幕左上角内屏破损，如上图，然后马上申请换货。客服申请后就等检查人员上门。同时收到短信，内容是“尊敬的小米用户您好：我们已收到您反馈的问题，正在核实处理，我们会尽快与您联系，请耐心等待，感谢您对小米的支持！”这一等就是10多天，期间曾催过客服。但令人失望。最后于今天（7月6日）接通客服进行投诉。
下午2点40接到小米方的解决结果，大体意思就是，单子你已经签收了，就说明你已经验完货了，不给予换货处理，想要维修，就得花钱重换屏。
这种态度让人失望，小米电视的质量、售后，让人恶心，安装电视的工程师跟我们说，这种情况我们经常遇到，本人也从网上看到，很多消费者购买小米电视都出现这种问题 ，从而可以看出这种产品质量是不过关的、有缺陷的，这样的产品还拿出来销售，本身就是对消费者的欺骗！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！