投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
htc |
投诉地区 |
投诉人 |
马先生 | |
投诉诉求 |
给予卖家处分，罚款 | ||
投诉详情：
天猫商家售后把手机root后，以买家root为由不给以保修，收钱维修。
本人于去年2014年10月10日在天猫电器商城“天配数码专营店”购买一部HTC D310W正品手机，价格为455元，商家所描述为全国联保！非人为破坏原因，提供售后保修！本人平常有三部手机，这部作为备用机使用，用的时候并不频繁，然而今年2015年6月份手机出现故障，表现为无故自动重启，有时甚至不能正常开关机！之后就联系卖家售后服务，因为手机发票不记得扔哪里，所以没有找当地htc售后中心维修，而是邮寄给了卖家进行维修！
快递寄出时间为：2015-07-02 15:28:15 卖家于2015-07-08 11:46:54联系我说手机不予以保修，原因：手机已经破解权限root，不在保修范围内，硕士以售后检测工单为主！这个说法让我很是郁闷，这手机自从买来都是用来备用，455元买到的手机，本身并不怎么用，软件都没装几个，从未root过！怎么到了卖家那里就root了呢！我就问他能不能给修？卖家回复：只能报价维修！维修费用为320元！至此我认为卖家在收到寄回去的手机后进行了root，然后拿给htc售后检测中心打印工单，以我root为由，进行拒不维修，或者进行报价维修！
这种行为我认为，他们严重违反了了天猫电子网购平台所保证的全国联保，质量保证！
特此进行投诉，网上也有大量这样的网友进行发帖！
望相关部门予以核实，并给予这些不良卖家警告或者处分！！！！
谢谢！！，
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！