投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
好记星数码点读机 |
投诉地区 |
投诉人 |
关女士 | |
投诉诉求 |
全额退款另加赔礼道歉 | ||
投诉详情：
本人于2015年3月6日在广西柳州新华书店购买一台型号为P890的好记星数码点读机。当时服务员帮我设好早晚读功能（早读7:00——7:30，晚读18:30——19:30）。但是当天晚上半夜的时候就开始早读了，第二天下午3点多的时候就开始晚读，你休息，它就唱歌，神！购买回来不到一周的时间就出现多次死机现象，有时候是无法正常关机，好几次我只能眼睁睁地看着它屏幕一直亮，直到它自己耗完电才自动关机。本人跑到书店询问原因，被告知这个型号卖那么便宜，偶尔死机是正常的。当时售货员指着台面上一台机子说：”这台也是这个问题。“售货员还告诉我说：“死机无法关机的时候，你就直接充电，这样它就会强迫关机了。”我按照此方法，有2次确实是可以成功强迫关机了，但后来又不行了。我跑到书店质疑此点读机的质量问题，对方就给我换了一台新机，并保证不会再发生死机情况。可是新机子拿回家后，仍然出现使用过程突然死机或者无法正常关机现象。我再次联系书店好记星售货处，对方说第二天派人上门服务。当时说好是上午10点左右，但直到11.30下班时间还是不见有人或来电。我至电对方，答复是“我今天没有时间，明天吧”。
第二天，本人一直在单位门口等到13.30分才见到维修人员的身影。我的天呐，前一天我们电话约好是上午10.30左右的，你们的时间观念又未免太离谱了吧。当时这专业人员带了一台新机给我，并帮我设计好早晚读时间。可是下15：00点左右，居然开始晚读，到晚上下半夜4点左右就开始早读。我的天呐，全家人又被吵醒。更可气的是这机子又出现死机现象，我的孩子每每看到我拿出机子要他学英语，他就生气地说：“我不想读英语了，它等下又会死机的。”我实在受不了，只好打电话到好记星南宁投诉处。当时大概是5月份，对方让我邮寄机子到南宁维修处。本人很清楚记得第一个南宁维修人员和我通话的内容：“我发现你这台机是偶尔死机，我告诉你任何电子产品都会有死机的现象，所以你这台机偶尔死机是正常的，但我们没有发现你说的频频死机。”这是第一个和我通话的美女说的。当时我要求对方继续使用几天看看。
几天过去了，我致电对方，答复是:"没有任何问题啊”。我问：“为什么前几天说在你们那里也出现过死机，而你现在居然说没有呢？“对方马上改口说：“我没有使用过，我是听他们说的。”然后马上换一个男声了。我的上帝啊，好记星的客服真神！没有使用，没有检测就可以直接回答客户！更神马的是，南宁客服最后答复我说让他们寄回厂家检测，我当时要求对方在机子一到厂家的时候就给电话我，让我随时跟踪进度，因为当时是6月份了，很快一个学期就过去了，我还指望用它帮我孩子学英语呢。可是，我这一等就是遥遥无期。我数着手指，1天，2天，3天、、、、、、一个月过去了，还是没有任何音讯。直到7月29日，我实在想不明白，这台机如果是出国旅游也该回来了吧？于是我又直接打电话去好记星南宁客服处，得到的答复是“厂家说机子没有任何问题。”我质疑对方：“你们认为机子没有问题就可以一直不用答复消费者吗？
已经几个月过去了啊？”对方自知理亏，当时就说愿意退款给我。从三月份到七月份，我全家被这台机折磨着，我跑了好几次书店，打了好几个电话到南宁客服，天天在焦急中等待机子快回帮孩子学英语，这笔账该怎么算？中国的消费者就是这样被忽悠，这样被消费的？我当时提出要求：全额退款并赔偿精神损失费。对方说要请示领导，三天之后给我答复。当时是7月29号。在30号的时候，南宁客服人员致电给我说：“领导说可以退款但不可能赔精神损失费。”诶！我实在没有精力在这件事上纠缠了，罢了，罢了，退款算了，我永远不想听到‘好记星“三个字了。30号下午本人又接到一个电话，自称是柳州好记星的负责人，对方说：”明天机子到柳州后，我就电话请你到书店，我们了解清楚这台机子的问题，如果确实是机子的问题，我们该退款就退款。“可是，这个电话，一等又是无期限，今天已经是8月4号了，此刻，我不得不感叹——中国好记星不仅质量差，售后服务更是毫无诚信可言！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！