投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
徐先生 | |
投诉诉求 |
退还退款差价100元。 | ||
投诉详情：
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7.17在魅族官网下的订单，898元购买魅族公开版天猫魔盒套餐，“魅蓝note2（16G） 天猫魔盒套餐（￥898）=魅蓝note2 公开版灰色（￥799）+天猫魔盒·魅族专版（￥99）”，20号到货，使用几天发现通话电流声严重，打客服电话办理退货，25号寄回，8.3号完成退款，但是只退了699元。
有几点需要说明：
1.魅蓝note2（16G） 天猫魔盒套餐（￥898）=魅蓝note2 公开版灰色（￥799）+天猫魔盒·魅族专版（￥99），这个套餐上面标注的价格是手机799元+天猫魔盒99元。
2.当时退货的时候跟客服沟通，我说手机通话电流声太大，属于质量问题，需要退货，但客户没有跟我明确需要整个套餐都退货，也没有明确只退手机会折价。鉴于这种情况，既然订单上写明“魅蓝note2 公开版灰色（￥799）”，那很明显如果手机发生退货就是退799元啊。
3.如果当时客服跟我说明需要整个套餐都退货或者仅退手机要折价，那么我肯定不会仅退一个手机，要么是整个套餐都退，或者干脆不退货，就换一个手机。这些涉及到消费者费用的问题，魅族客服却没有告知消费者，然而等我打魅族投诉电话的时候，魅族客服却说：需要提供证明（当时跟客服沟通退货有电话录音，这个提交没有问题），然后魅族会对相关客服批评，涉及到消费者的损失只能说抱歉！对于魅族是否批评相关客服，那是他们内部的事情，我压根不关注，我们消费者关注的是因为他们的原因，我蒙受了损失，怎么拿回这本该属于的的差价。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！