投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
吕先生 | |
投诉诉求 |
退还维修费590元以及等待维修的损失并道歉或换等价位新机一台。 | ||
投诉详情：
本人于2014年在魅族官网购买魅族MX3（联通32G版）一台（1799元）2015年7月22日因个人意外造成手机屏幕摔坏（只是屏幕有裂痕，手机其他部件及功能均完好），送至河北省张家口市魅族指定服务点，缴费590元送修（换手机屏幕），告诉我7个工作日左右可以修好送回，让我等电话来取手机。8月2日上午（已过11个工作日），我接到张家口市桥东区魅族服务点的电话，告诉我手机修好了，让我来取。我于8月2日下午到了服务点，拿到手机后发现手机根本无法开机使用，店里工作人员也无法解释原因，说只能再退回维修点进行检修。我当场拒绝，并要求退还我维修费590元并对我等待的11个工作日进行赔偿和道歉。原因是：
1.当时送修时只是屏幕裂痕，为何送修后整部手机都无法使用？再次送回检修首先又要耽误我使用智能手机的时间，其次二级维修会严重印象手机质量和寿命。
2.起初承诺7个工作日就可送回，缺让我等了11个工作日，导致我没有手机可用，话费也自动扣款流失。
3.手机修坏了是你们魅族的责任，跟我用户没有任何关系？我没有责任和义务无偿等待检测结果。
现在张家口市魅族服务点推卸责任，说手机修坏是石家庄售后维修部的原因，与他们无关。但是我的手机送修是送到的张家口服务点，我与石家庄方面没有接触，维修费590元我也是交给了张家口魅族服务点。所以我认为张家口魅族服务点有责任义务对我的损失给与赔偿。
投诉网回复：
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