投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
索尼 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
保修期内履行应有的保修 | ||
投诉详情：
我的手机防水，但在保修期内拒绝保修！曾以同样方式在今年4月寄修到索尼售后维修过一次，原因是不明原因导致屏幕跳屏，售后给顺利给换了机身的整个框架和主屏幕，以及后置摄像头，发现气密测试值没有之前的高，怀疑修过的防水性变差。 但在7月30日又发生意外，机器是防水手机，广告语也是说在塞子密闭完好的情况下不会进水，我在检查机器的盖子都密闭完好的情况下，下水拍了张照片，以为没事看了会电影，机器发热后机身屏幕内部从上到下开始流雾气，随后摄像头也起了雾气。 随后我在7月31日按照索尼官网的在线寄修上门取机寄修给了“北京京宏景通讯技术有限公司”。这个是索尼官网指定寄修的售后，电话为13264488235。直到8月4号我回电咨询机器是否接到，代表索尼售后的刘明，一再的推脱口吻，无论如何只通过气密性检测，机器不管怎么进水都属于人为，而且下结论推断我没有盖好盖子。矢口否认存在质量问题。我的密封盖子没有任何破损，而且在盖严的情况下才放心下水，而且在不超过半米的水里待了没2分钟，广告语的防水深度和30分钟时间别远远比这个要厉害。售后不能让顾客断言是质量问题但却被售后断言是没有盖好盖子！
我已经多次跟索尼的4008100000多次交涉，最终还是按照所谓的工程师的结论搪塞我，还有一次售后打来电话说给我优惠过的维修费，让我只交800就可以，这是谈下来的条件，防水手机和防水条件都在客观的条件下进行下水，怎么就变成不防水，而且让消费者为之买单？我坚决不会为售后花一分钱，我在保修期内，而且严格按照索尼的防水标准下水，不存在人为，希望质量投诉网能帮我解决。感谢！
机器型号是索尼z2（l50t）购于14年9月6日， 索尼官网寄修维修单单号是JXSF2015073107263， 索尼手机总部电话 4008100000 索尼指定的寄修公司：“北京京宏景通讯技术有限公司” 其维修地址是：北京市大兴经济开发区金苑路11号北2号楼六层
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！