投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
产品退货，并公开道歉，同时收回所有问题手机进行免费更换或退货！！ | ||
投诉详情：
本人于5月份在京东商城购买的由珠海市魅族通讯设备有限公司生产的魅蓝NOTE电信版手机，在收货使用不到一周时间，就出现无信号情况，因当时工作较忙，未及时报修进行退货，后通过京东报修，由魅族客服人员告知江西南昌有售后点，就直接拿到售后点进行维修，售后人员拿到手机后询问是无信号情况，直接回复返厂维修，未做任何检测，这说明这款手机无信号是通病，返厂一周多时间后返回，当时插卡测试信号正常，到第二天又开始出现无信号问题，之后再次在京东进行报修，由京东人员上门取件后返回厂家二次维修。
近半个月的时间，未提供备用手机，半个月后返回给本人，同样还是当时插卡正常，第二天又出现无信号的情况，之后本人又再次拨打魅族厂家售后电话4007883333，客服人员告知第二次返回只是做了检测，未做维修，针对此种情况，如果每次维修只是返回做检测，是不是这辈子就这么检测，返回，检测，返回，国家出台的三包政策就无法真正起到保护消费者合法权益的作用了？
另外，针对此事，本人在新浪微博也多次@魅族公司创始人黄章先后，并持续与魅族客户进行沟通协调，但魅族客户一直狡辩，推卸责任，并误导国家三包政策，所以，现在提出对魅族公司产品的投诉，希望能主持正义，切实保障消费者的相关权益，谢谢！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！