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投诉人 |
林先生 | |
投诉诉求 |
厂家免费换屏幕 |
投诉详情:
产品在8月13日晚上突然发现触摸屏开锁是位置偏移,再次清空错误密码再输密码时,屏幕触摸失灵,仔细看发现屏幕有破裂痕迹;而当天手机并没有摔和挤压到。拿到售后认为是个人问题,寄回厂家检修也认为个人问题;投诉厂家并说明情况给的答复是因为之前有磕过碰过,磕碰的地方与屏幕破裂的地方又是相反的方向。硬要说是认为的原因,显然无法信服。
说是认为原因,我就在售后服务点要求出去图片和 认为受力点,说要寄回厂家才可以,寄回厂家后,我又打电话问,服务店又说要打400电话;打400电话又说要打内部投诉电话。说实在这服务真是折腾。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!