投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
丁先生 | |
投诉诉求 |
我需要华为方面对我提出的问题进行详细并且合理的解释。 | ||
投诉详情：
华为客服及售后不作为，并且消费者必须接受单方面对方要求。通过华为官网预约华为手机售后维修，对方一再的拖延维修时间，总说过两天就好，结果到一个月手机才修好，而且在维修进度上根本查不到维修进度，显示华为未收到送修的包裹，并且手机维修好后华为售后单方面要求先付款，款到后才能将手机发回。
而且是将钱打到送修点的一个银行卡里，并不是打给华为？我不知道这种行为里面有什么说法？这样的维修网点我觉得不一定是正规的。甚至我都感觉有假冒的嫌疑，并且在付款后并未将手机寄回，而是通过多次与华为客服投诉后才说将手机寄回。还有华为的投诉客服，根本未起到任何作用，在第一次投诉后根本没有受理我的投诉，在等待一个小时候再次去电，对方告知没有我的投诉信息，需要我再次说明，并且在第二次投诉后并没有给出具体的解释，只是在我的强烈要求下说手机当日寄回。
华为这么大的企业，售后如此不正规，我甚至怀疑那根本就不是华为的售后维修点，因为送修后华为方面根本没有给出送修网点的电话，而是我自己通过华为客服一步步查到的电话，客服也不作为，我们消费者在遇到售后问题后根本没有办法解决，只能听从他们的要求和安排。麻烦予以解决！我需要对方的一个解释！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！