投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
熊先生 | |
投诉诉求 |
放弃赔偿,不接受换机,原机退机 |
投诉详情:
我于2014年12月9日在湖北省武汉市三星旗舰店购买三星sm-g8508白色手机一台,价格3400元,并开具发票,发票开具单位为湖北中联国能通讯股份有限公司。该手机从一开始使用就存在手机间歇性自动锁屏、瞬间死机、触摸屏失灵、来电无法接听等故障(下文简称“上述故障”),严重影响手机正常使用。
我于2015年元月份发现该故障至今,往返武汉市三星电子服务中心售后(电话027-82825756)多次,经过更换主板、摄像头、再换主板、触摸屏等,故障依然存在。该手机耗费了我大量的时间、精力,电话无法正常使用并影响工作业务,要求退机。
往返三星售后10次及售后处理方式:
第一次:反映手机上述故障,刷机解决。
第二次:反映手机上述故障,答复我的手机安装了360、安全管家、百度管家之类的软件,造成手机系统不稳定,删除软件,重启手机。
第三次:反映手机上述故障,工程师答复现场手机都正常,不用维修。
第四次:上述故障出现后,我立即在单位请假,迅速到三星售后,工程师也认可故障存在,登记更换主板,等一周后主板到货后维修。
第五次:电话通知可以更换主板了,但是在维修过程中发现后摄像头不能使用(摄像头我使用未见故障),需要更换摄像头,又需要订摄像头,下次主板一起更换。
第六次:更换主板及摄像头,更换后暂时无故障。
第七次:又开始间歇性出现上述故障,立即赶到三星服务中心,工程师将手机留下,“住院观察”。
第八次:电话联系,客服说未见故障,并重新刷机,取走手机。
第九次:再次出现上述故障,立即送到三星服务中心,另一工程师要求再观察,我说这次必须解决,工程师留下手机,据说要更换主板、触摸屏。
第十次:取走手机,向客服要求,如再次出现上述故障要求退机。
经过上述维修后,目前手机又增加了新的故障,一是间歇性重启,二是电池电量充足的情况下,显示电量为0或者低电压报警,重启后电量恢复正常,三是连接车载导航蓝牙时,导致车载导航死机,车载导航不连接该手机或连接其他手机时工作正常。
该款手机上述故障造成我有多个重要电话不能及时接听,给我工作、生活带来极大影响,耗费我大量精力、时间。要求退机,不接受换机。
投诉网回复:
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