投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
微软surface |
投诉地区 |
投诉人 |
鞠先生 | |
投诉诉求 |
在质保期内对产品进行免费维修 | ||
投诉详情：
事因：2015年6月19日在济南实体店买的surface pro 3平板电脑，总价值6600元左右。于2015年9月13日下午4点左右发现，本是放在书包和保护套内的平板电脑，右下角出现一处裂纹，屏幕触控功能失灵，成为一台无法触控的笔记本，于2015年9月14日上午9时05分，联系微软客服中心，本服务编号1304062136，得到答复需付费3041元进行修理。
前因：本人于2015年6月初计划购置新电脑，在网上看到微软的surface官方宣传视频，两个官方视频出处网址为http://article.pchome.net/content-1613532.html和 http://v.ku6.com/show/I_FMJoPhwsd7TUOyo5d4ow...html?st=1_9_1_1&nr=1。 视频中微软官方人员分别对surface pro 3进行落地实验，以此说明surface的坚固耐用。 故，考虑购置surface pro 3一本，现出现屏幕裂纹，咨询客服人员，在未进行我方提供照片的基础上，已提出付费维修，实在难以理解，难道广告里面的surface平板电脑是特制防摔的，卖给我们中国光大消费者的是捧在手心的花瓶？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！