投诉行业 |
数码通讯 |
投诉品牌 |
西部数据 |
投诉地区 |
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投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
给予数据恢复并更换或维修硬盘 |
投诉详情：
高价购买的西部数据硬盘，在正常使用中出现故障，质保期到2016年。西部数据网站明确写明：如您使用了数据恢复服务，Western Digital 将不会废除您从 Western Digital 零售商或经销商处购得磁盘驱动器的质保。为保持硬盘的质保状态，应确保您选择的服务提供商为您出具书面证明，并在信笺抬头注明其已对该硬盘实施了数据恢复或其它操作。
打电话给客服答应给予更换，但不负责数据恢复，如要数据恢复只能到指定第三方恢复中心恢复，就算非他们指定的数据中心提供书面说明都不可以，和他们网站的说法完全不一样。而指定的数据恢复中心价格要比其它数据恢复中心高很多，并且WD公司不同意我先将硬盘送回检验，确定是由质量引起，之后再交予非其指定恢复中心恢复数据，待数据恢复之后在享受应有的质保的这种做法。
数据丢失完全是因为硬盘质量问题，现在我已经准备自掏腰包数据恢复，而WD公司却连消费者自由选择数据恢复公司的资格都要剥夺，实在是欺人太甚。我认为WD公司应该承认第三方数据恢复中心的书面证明，给予更换合格的产品。希望你们为我维护权益！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！