投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
天猫小米官方旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
内屏给予保修 | ||
投诉详情：
2015年7月20日购自天猫小米官方旗舰店的红米Note于2015年11月24日屏幕右上角无端变暗变黑，当时立即与客服联系。在客服的建议下于2015年11月24日去小米维修网点（福州汇坤通信科技有限公司泉州分公司，电话0595-22111088）检测，检测的结果是内屏破裂，原因其工程师推测是挤压。因外屏完好，外壳也完好，即使有挤压那也是极其细微的，要求保修。小米检测工程师拒绝保修，给出的理由是凡是屏幕破裂的一律不予保修，不管是否有外力。这不是霸王条款吗？无奈之下，再次与官网客服沟通，客服也拒绝保修，理由是，虽然外观完好，但因着力点的差异有可能裂屏，再者一切以工程师的检测为准。你小米内屏强度不够，质量差，极易破裂，发生了状况却要消费者承担责任。这好像，买了房子在1级地震下倒塌，因是外力所致，房产商就没责任，一样离谱。手机不是豆腐，不能有一些细微的磕碰就要消费者承担责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！