投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
重新换机或免费维修好 | ||
投诉详情：
今年双十二的时候在京东商城购买的华为荣耀7，12.13收到手机。收到货以后插入手机卡后显示没有卡插入，想拔出来但卡槽拔不出来了，打电话联系京东客服说让找华为售后，就去售后店里让售后人员给取出来了，但是插进去还是显示没有信号，售后说主板和卡槽连接的地方有问题，因为对这块不大了解，所以当天晚上就向京东客服反映要求换机，京东受理后12.14日取走了手机，12.24号咨询京东客服得到反馈意见，说 卡针断主板焊盘脱落，报价更换主板 1131元， 如果不修的话，让客户只用卡1 不用卡2跟SD卡就可以了 。
客服意思是因为人为原因不给保修，我就纳闷了，买手机如果不插手机卡那我要手机干嘛？我插卡不人为插还能用机器插？我插个手机卡就把主板插坏了那是不是也太荒诞可笑了？难道华为就是这质量？？头一次用华为，真是好心寒，国产的就这质量也真是醉了，动不动还要出检测报告证明是人为原因，是不是以后卖手机你华为就是提前备注上让厂家给插好卡才行？？
那天去售后等待取机器的过程中也碰到一个人拿着华为一个系列的手机去取卡，同样是卡槽不能弹出，手机看样子已经用了一段时间了，也出现了同样问题。网上搜了搜也发现类似不少情况，难道华为就不能反思一下自己的设计是不是有问题？是不是质量不过关？一个人为原因就把责任推给消费者，我买手机花了1999，到手一天不到就寄回去了说让我再花一千多换主板？？可笑！对啊，反正你们有所谓的检测报告，消费者从来都是在弱势地位。
京东客服还说不满意的话可以帮忙反馈，我能满意才怪！我也懒得要求华为给退款了，给我重新换手机或者换所谓的损坏的主板吧，反正现在我对华为的好感是荡然无存了，只求一个公道！谁的钱也不是天上掉下来的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！