投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
卖家退款 | ||
投诉详情：
双十一在淘宝店（度昂国际）买了一架三星note5手机。14日，顺丰快递送到我单位，因本人在外地出差，是同事帮签收。15日晚到家，一开机没到2分钟就死机了，用手轻触开机键，它又自动黑屏重启。我当时马上就与卖家联系，他家客服教我“恢复出厂设置”。我按他教的方法，结果手机又死机重启了2回。因手机SIM卡装不上（note5的卡槽特小），想第二天换小卡装上看看，我就和卖家说等我明天再试试，不行再找你。因双11间买了许多东西，在查看我的淘宝时由于手按错，当时不小心就付款成功了。
16日因上班没时间等到17日去电信营业厅换了电话卡，一装上电话卡，我就按了开机，然后按相机发现打不开。接着手机就开始自动死机黑屏重启。我和卖家联系，他教我按键关机及刷机重启。可是操作了一晚，手机还是疯狂的死机黑屏重启，根本就没办法停止。卖家要我去电脑前，他远程了教我刷机。我不懂做这个，就和卖家说了，他让我第二天上班把手机用顺丰快递寄过去他帮我做。19日卖家收到手机，我问他手机怎么样了，他说要检查后才知道，叫我不用申请售后。突然20日我接到深圳一个电话，自称卖家电话号码是13424349243，说我手机被我拆机了，不属质保范围。我听了才明白原来卖家卖给我的是问题机。我立刻要求他换手机，卖家不肯，我就申请售后退款。卖家一会儿要我出花呗的手续费，一会说不能退全额，一会又要我把赠品寄还他。我于是在21日用国通快递将赠品寄还卖家。一边等卖家的售后退款。突然28日卖家出具一张三星检查报告，说手机被拆机，主板异常。我一下蒙了。。
这手机到手除了卖家教我重启恢复出厂设置还有搞了半天都不会的刷机，从没拆过手机啊，难道这手机在到我手上之前就拆过？由于在退货之前没发觉卖家会来这一套，我对手机完全外行，不知道手机有IEMI号，寄前要留下ＩＥＭＩ号及拍照留证据。当时以为手机有问题有 “七天无理由退货”直接退货就可以，加上卖家自己在淘宝上承诺说手机在收到货15天内出现质量问题可以退换货。而卖家要拒绝这两个退换货的规定，唯一只能做的就是说消费者人为拆机！故而现在卖家就以手机被拆过拒绝退款。
我只好要求淘宝小二介入，想不到的事接下来发生了，卖家竟然拿手机去三星特约客服处做检测报告，并上传检测单照片，报告单显示手机被拆机过，主板有故障，淘宝小二在跟我联系过程说卖家所提供的三星检测报告单来作为证据认为手机是人为原因不能退货！我并不质疑检测报告单的真伪，而是问题在于这拿去做检测的手机是否为本人所购买的？或者这手机是本人购买的但在送检前是否被卖家拆过或本身在寄出来给我前就已是拆过机的？按卖家所言，我这个消费者能自行拆机，那么我就是对手机很内行，很内行的人。为什么不把手机送去三星点出张检测报告，不去留下手机不是新机的证据，而傻乎乎地直接把手机寄给卖家，把拆机的证据完全拱手相让给卖家，让他拿来反驳我的退款要求。
而这种卖手机的不良商家都可以通过掉包手机或私自拆机来送检，买家的权益将严重受损！
补充下3点：
1、我对手机不内行，当时觉外表观看是全新，以为手机死机黑屏重启是软件的小问题，所以没去拍照啊和也不知道手机有IMEI码还可以送检出报告单。而且出于7天无理由退换规则，和卖家承诺１５天因质量问题可以退换货。我完全也不需要去搞那么多，更不可能会去拆机，直接退货即可。
2、卖家一收到货（20日打电话）就断定说是被我拆过机，我没拆过机，这是对我的污蔑，然后在出具检测报告与卖家收到货之间时间间隔8天，这段时间内卖家是否有对手机进行调包或拆机只有卖家清楚。基于上述2点，用卖家提供的检测报告对于我们消费者来说是严重不公平！
3、再声明下，我与卖家无冤无仇，有7天无理由退货和15天的质量问题退货，无需去拆机，到是卖家用这种无耻手段来拒绝退货，这是我淘宝购物数年来首次碰到！是我遇到的第一个极品无良卖家！商家店铺叫“度昂国际” 
https://shop103932357.taobao.com/，在淘宝上显示的收货人叫田树壮，电话是15992*16243地址是广东省深圳市福田区福华路京海花园.淘宝上的卖家登记名叫黄俊毫旺旺名叫黄毛小子.
现在淘宝维权的时候我上街去三星点咨询了原因做为国际品牌的三星都可以全国联保只是水货和行货的区别在于花钱和不用花钱.卖家作为淘宝上专业卖三星手机的店铺居然不知道三星有全国联保?一而再再而三只是叫我刷机而不叫我把手机送到三星点检查说明卖家根本就知道自己家的手机不是正品不是全新品怕我们一送检他的货真伪就暴露了!
这种欺诈行为对净化网购市场却后患无穷，这是公然欺诈客户的不诚信行为，望贵站务必查清严处，给人民群众一个交代。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！