投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
胡女士 | |
投诉诉求 |
将手机维修好，或是换一个同型号新机或做出赔偿 | ||
投诉详情：
我于2015年9月3日在小米官网上花1499元购买了一台小米4手机，收到货后没用几天，由于女儿不慎弄掉在地屏幕摔裂（女儿才1岁半，还不到1米高），10月初寄回广州小米维修中心换屏，客服要求付费905元，好吧，换就换吧，我付费后手机换好屏幕寄给我后就一直各种死机、重启、开不了机，然后也没有随便在街边小店维修，10月底再次寄到广州小米维修中心请工程师帮检测维修，可没几天街道客服电话称：工程师检测后没有发现问题！没有问题？难道是我的使用方式不当吗？
我仔细想了想，没有使用方式不当的问题，发现死机仅仅是明明3分钟前还正常地打了一个电话，然后就放包里了，过了5、6分钟后准备再打一个电话，结果发现电话死机了！然后上官网找重启方法，后来勉强重启后，又发现正在使用的手机竟然还会在我没有任何操作的状况下自动重启！，再往后就是什么时候死机了也不知道。所以我再次寄回广州小米维修中心，特别注明请工程师自己使用1天，可是客服的电话还是告诉我工程师检测了、使用了，没有发现任何问题。这个手机坏的极不是时候，极大影响了我的正常工作和生活，我非常愤怒，要求客服向工程师反映，坚持请工程师使用，可是过了一天，客服又敷衍我告诉我工程师使用了没问题，然后又寄回给我。
那好，我先相信你们吧，当我拿到手后自以为修好了可使用了的时候，问题再次暴露出来，根被没有改变！既没有认真进行检测，也没有进行任何维修！就这样我反复强调手机有问题需要维修，客服反复告诉我手机没有问题，寄过去又寄过来，往返3次都没有帮我解决问题。我也没辙了，所以趁出差的机会带到位于省城昆明的授权维修网点去维修，拿进去1个多小时后，客服说修好了我很高兴，拿回来一用，再次死机！我快崩溃了，骗子！
我待小米如初恋，小米虐我千百遍，我也没有什么高要求，只希望帮我修好，能正常使用就行！要不就换给我一个同型号新机或进行赔偿。
投诉网回复：
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