投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米Note |
投诉地区 |
投诉人 |
许先生 | |
投诉诉求 |
退款换机 | ||
投诉详情：
2016年1月11日在小米官网下了小米Note HiFi 全网通版白色16GB订单，12日下午到货，当晚发现SIM放进去后卡槽拔不出来，第二天送到特约维修点，工作人员说不能强拔卡，要拆机才能拿出，还不保证不拆坏。因为是新机，在“三包”退货日期内，当天在官网办理退回申请，联系客服后，当天快递回去厂家，厂家检测结果为人为拔坏，无法退货，且经维修后，需我支付人民币160元的维修费，我无人为损坏手机的行为，拒绝支付维修费，后经协商，厂家无需我支付维修费，厂家保修把手机寄回，20号晚上收到，打开一看，卡槽附近有2条很深划痕，是厂商维修损伤，寄回去的时候是完好的，快递小哥可以作证，当时他反复检查过才收货。
且，我第二次收到手机时，手机和卡槽是分开的，换张新的标准SIM卡插入试试看，结果卡槽有无法拔，由于客服18:00下班，无法当天联系客服，当天在官网申请换货。21号联系小米客服，要求退货或换机，客服不同意要求我们去维修点拔卡，还说我不会拔卡。。。又快递回去厂家，25号北京客服电话来说卡槽没问题不同意换，说我张SIM有问题，第一张SIM卡有问题，第二张新的也有问题，差点想问他是不是买机还要从小米那买SIM才行？或者移动的标准和小米有冲突？26号维修点给电话来卡槽能正常拔出，没见问题，是我不会拔插，可以去找维修点拔卡槽，还说手机不见有问题，机体有划伤不给于换货。
投诉：1、小米销售商“三包”服务不到位。2、小米售后维修损伤我寄返手机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！