投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米4手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
同意出维修费一半。 | ||
投诉详情：
本人于15年12月28日傍晚使用小米4手机时不慎跌落在地（约1米高，泥土地），拾起后无显示。我认为可能卡及电池松动，于是用甲打开后盖，想取出电池检查，但不能取出后放弃。
2016年元月2日送小米九江维修点，服务人员检查说打开电池时引起排线损坏，并要求更换排线及屏幕共计540元费用。本人认为不合理，排线坏须排线电屏幕一起更换（服务人员说此为一体）？ 因此当即联系小米客服说明情况，小米客服建议送回公司重新检测处理。
当日花了15元依客服提示快递到广州小米维修部，其电话给我并报价说是要650元才可修复！于是我今天（元月六日）再次拨打小米客服，但客服人员态度固执，非说公司规定，原维修费用一份不少，否则不修退回给我！！！
小米作为一民族工业，完全不顾客户感受，固执己见，坚持不合理的什么公司规定，条款，不从客户角度出发处理问题，我是十分不满意的，其原因在：
1. 手机保修期内，质量出现问题而完全没有同客户共同解决的意图？一米高落下就完全报废，试问此手机可有跌落试验合格吗？其它手机不一定会有问题的；
2.手机设计有一定问题，小米4太重不耐跌，同时既然电池为一体不可拆卸，为何后盖可轻易打开？此为设计缺陷！
3. 维修理由不合理：排线坏了需要排屏，不知是什么逻辑？这同手指坏了要切掉整个手臂有何区别？强盗逻辑！
4.客户服务意识太差：客服人员只知道推自已责任，根本不把客户放在眼里，维修费用只增不减（保修期内），一家只言，缺乏解决问题的意识。其实如送回小米工厂，换个排线是非常简单的，更何况这是在保修期内。。。。
签于此，我要投诉小米公司，如何企业刚成长就将顾客上帝踏在脚下？ 这让吾国之米粉寒心，让民族工业出路在何方。。。我需要小米给个说法。。。我将会通过媒体不断申诉，并希望相关职能部门能参与处理，给弱势群体一个公道啊，，，
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！