投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
索尼VAIO |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
延长本机的免费保修服务 | ||
投诉详情：
本人的VAIO笔记本购于2014年2月19日香港，在今天上午10:20，也是购机后第二次送到索尼的海口售后维修点，索尼维修人员确认是VAIO主板受液体侵入腐蚀损坏，由于已过一年质保期需收费维修，我不能接受，理由如下：
本电脑背面摄像头两边的螺丝钉现已脱落不见，2014年12月我因电脑硬盘损坏第一次送去索尼在海口的维修站曾发现同样问题因此花钱补过一个螺丝钉（有索尼维修单作证），螺丝钉过了一年再次脱落说明索尼的产品存在设计-安装缺陷，属于产品质量问题。工作人员也认为是螺丝钉脱落导致背板和机身出现缝隙而导致主板进水，因此这个绝非我的使用造成设备损坏，这个维修、更换主板的费用我坚决不能接受。
工业产品中在生产过程中存在次品率这是事实我也能理解，但是个人笔记本作为一种私人的、能长期使用的电器，两年中我已经经历了四次事故（其中两次未送检均有邮件沟通记录），这些事故的维护我要投入额外的交通、时间和沟通成本，这绝不是我购买索尼产品的初衷，于是我要求索尼（中国）对本电脑提供长期免费保修，但对方不考虑本电脑的高报障率而一味以过了质保期拒绝对此次事故进行免费维修。
在使用一台全新的高端笔记本的过程当中接连遭遇事故，我的文件和程序由于硬盘损坏、系统死机而在维修人员的建议下重装系统而多次丢失，我还要为这些质量问题买单，作为消费者，这是我万万不能接受的。我在此请求贵中心在保障广大使用者利益的精神上，理解我的遭遇并像不负责任的商家争取长期保修服务。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！