投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
中国移动 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
双倍返还被扣费用 | ||
投诉详情：
1月16日在营业厅新申请开通4G（换4G卡）2月4日发现4G上网很慢，而且有异常扣费现象，向0551号话务员反映此问题，返还17.23元，但上网慢没有改善；2月5日申请开通18元套餐，2月8日收到流量超量提醒（但仍剩余600M未使用），2月9日开通10元含1G流量春节（2月7日－13日）流量包，2月14日又收到流量超量提醒（仍有600M流量剩余），15日到当地莲山营业厅咨询，2月16日收到工单流水号为TS20160214284541发来短信正在处理中，多次向10086反映，又收到工单号YY20160215296979短信通知正在处理中，但是此时移动数据流量费已被扣38.77元。而移动公司客服给我的解释依然是：你超出的流量都是你以2G或者3G上网方式造成的，不能算在赠送的600M流量里面收费，赠送的600M只能以4G方式来扣除！我手机每天都在营业厅附近使用，而且卡是营业厅新换的4G卡，手机是苹果5S，手机上的4G上网标志难道我不认识吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！