投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
罗先生 | |
投诉诉求 |
重视问题，进行专业检测并出具检测报告。 | ||
投诉详情：
小米NOTE手机出现WIFI和蓝牙问题，经过判断为天线模块出现问题，因手机音量键有少许变形，售后及厂家以外观有损为由不予执行三包，多次致电小米官网，仍然以此为由拒绝售后三包服务。没有任何的检测报告及数据就直接拒绝三包，个人认为小米在推卸责任。希望小米官方做出如下答复
小米售后未经过任何检测，通过目测就以外观有损为由拒绝三包服务。要求出具具体的检测报告，变形处与故有直接联系，如果没有直接的因果关系要求执行三包。
手机生产厂商的“三包”义务，不能因消费者的使用疏忽致外观破损而轻易免除。如果只是外壳划伤，该划伤形成时并未对手机内部造成损伤，消费者要求维修除划伤部位外其他手机零部件的性能故障，手机生产厂商应予以维修。如果无法直接判定外部损伤形成时的撞击是否对内部性能产生影响，从而不能判断是否系手机性能问题形成的直接原因时，就需要相关专业鉴定机构出具鉴定报告来确认责任，而不能以厂商的主观判断为依据。在目前法律规定没有细化的情况下，双方应当本着诚实信用、互相协商配合，先查清事实，再追究责任的态度，心平气和地处理该纠纷。但是小米售后根本就不商谈，直接拒绝。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！