投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
希望三星公司诚恳道歉和认识到真正的消费者的利益 | ||
投诉详情：
本人于2016年1月20日，在中国电信广东省中山市阜沙镇营业厅通过预存电信话费的方式以5888元购买了一台三星手机，其型号为S6 edge+，购买后正常使用了约十一天时间，该手机于1月31日晚突然出现手机没法正常开机的现象，于是本人于2月1日上午将手机送至位于中山市小榄镇的三星电子的特约维修服务商中山市凌羽通讯器材有限公司进行维修，经该公司服务人员告知首先要进行刷机重装手机内的所有程序，但手机内本人已存储的所有个人资料会丢失，但经过该公司服务人员操作后，手机仍然无法开机。
服务人员就告知本人要对手机进行检测，经该公司人员的检测并出据了《三星移动电话检测工单》工单号：M140960144，工单上的故障描述：开机定屏。该检测工单一出就可以判定，手机所产生的质量问题非本人人为损坏和人为使用不当的原因所造成的，完全属于三星手机的产品质量问题。检测上也备注：用户持此检测单和发票原件在出检后7天内到购买处换机，但因春节和售机处暂时没有此型号的库存，致使本人至今仍没有换回新的手机。
在整个事件的发展过程中让本人不能理解的是作为目前三星手机中定位较高端的该型号产品为什么在短短11天内就会出现如此严重的产品质量问题，这与三星公司国际化的大公司和国际化的品牌形象完全不符。第二，在事件的处理过程中本人也与三星（总部）的客服人员联系过，但所有客服人员态度傲慢或对事情的处理严重推诿，对我表达的对自身产品质量问题最大的诚意就只是一句“抱歉”，甚至认为能给你换机就是对你的最大“恩赐”，根本不把消费者放在眼里，对由于自身产品质量问题对消费者产生的如资料丢失，时间成本和沟通成本以及现在仍无手机使用等等伤害置若罔闻。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！