投诉行业 |
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冠捷显示器 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
给予保修对待 | ||
投诉详情：
刚使用了11个月的冠捷显示器（2015年3月14日购买），晚上回家开机后突然发现屏幕上方有小块的花屏有一条横条并且上下剧烈抖动，因为过年维修点关门，就把显示器放一边等到过年后拿去维修。哪知道年后拿到维修点后问题更严重，显示器上方有一小块漏液，从此便开始领教冠捷的霸王售后。此显示器外屏表面完好，屏幕是自己从里面开裂，有一小块，大概拇指大小的漏液，不是那种受到外力撞击而产生的辐射状碎裂。拇指大小的漏液在显示器上面我可以忍受，问题是显示器严重上下抖动和全屏大量花屏，这是漏液之前发生的问题，是不能接受的。
首先去了温州当地冠捷维修点就点亮看了一眼，也没有任何检测就说不给保修，原因是内屏碎裂漏液肯定是外力造成的，一定是人为；大面积花屏和屏幕上下剧烈抖动也是漏液造成的，也不给保修。第一，显示器花屏和上下抖动发生于小块内部碎裂漏液之前；第二，没有任何检测就断定事故原因，然后拒绝保修，太霸道。然后，与销售商京东联系，客服对方看了照片就说这个不能保修，叫我自己跟冠捷售后联系建议我拨打冠捷400电话。没有具体的报告或者直接证据说明是人为破坏，就是告诉你不给保修，太霸道，太没有责任。
不论哪种原因，都不是客户人为破坏。其实就两种原因来说，对于里面的液晶屏，就是外力所引起的损伤，但是外力和人为是两回事。冠捷蓄意混淆概念，为的就是降低售后成本，因为显示器最为贵重的部件就是屏幕，冠捷“屏裂就不给保”的概念，其实就是关键部件、贵重部件不给保。这样的做法极大的坑害了消费者利益，对于这种厂家一定要投诉到底。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！