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京东商城：华硕主板 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
迅速进行退货处理及赔偿 | ||
投诉详情：
京东商城：华硕主板、英特尔处理器、影驰显卡， 京东，产品与服务将最终决定你能活多久!
本人2016年2月14日20点22分24秒在京东商城购买了影驰GTX970名人堂显卡、华硕B150主板、英特尔I5 6600K处理器，在 2016年2月16日 10点06分57秒 收到商品，本人带去电脑专业人士进行验收，发现其配件无法正常使用，主板经性能测试卡分析为翻新货，处理器也无法工作，显卡无法点亮，由于其配件支持京东七天无理由退货，本人于 2016年2月16日 18点56分01秒 申请京东换货，经过京东初步审核，由京东 自营取件进行换货， 京东快递2016年2月17日取走商品，后来经过朋友分析商品情况，让我直接进行退货，因为京东商城无法保证产品质量，我便马上联系了京东商城客服进行退货处理，京东客服也同意退货处理，那么问题来了。 京东商城自 2016年2月17日取走商品至2016年2月19日进度查询还提示上门取件中，我在2月19日费解之中拨打了当地的京东快递站点询问情况，当地京东快递站点工作人员告诉我，我的商品早在2016年2月17日当天就已到达目的地。
得知此事后，我便迅速咨询京东快递客服人员，于2016年2月19日上午联系到京东客服人员，客服人员得知情况后承诺马上处理。我于2016年2月19日12点37分接到京东商城客服电话，让我把商品快递到 成都市新都区兴城大道南侧普洛斯物流园B1号库2楼一分区二分区京东备件部， 我一下非常气愤，商品早在2016年17日就被京东快递取走并送到目的地，我拿什么快递！
到2016年2月20日京东商城退换货进度查询一直是等待客户发货，我与客服多次沟通，客服也只是让我等待，一直没有任何的处理结果。
我希望京东商城售后部办事效率能够提升，迅速进行退货处理及赔偿 真心 希望京东商城提高自身素质，承担自己的责任，不能过于功利化，无视消费者的正当权益，产品与服务将最终决定你能活多久！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！