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魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
免费更换主板并修改不合理的保修规定 | ||
投诉详情：
本人于2015年2月16日购买型号为魅蓝NOTE的魅族手机一部，2016年2月14日正常使用中突然发热并黑屏死机，无法开机。送去魅族指定维修点报修，工程师检测结果是主板烧毁，需要更换主板。但他以屏幕右下角有缺口为由，要求先自费花300元更换屏幕，然后才给免费更换主板。由我上传的照片可以看到，他所谓的缺口直径不到1毫米，完全是正常使用过程中不可避免的磕碰所导致的，完全不影响手机的使用，我也不要求更换屏幕。但对方始终坚持这个小缺口属于人为因素，不换屏幕会影响整机稳定性，所以不予保修。
我觉得这个逻辑完全无法成立，首先，这个缺口如此之小，几乎每个正常使用了一年的电子产品都会或多或少出现这样的划痕或者磕痕，如果厂家每次都能以这样的理由拒绝保修，那么国家的三包政策意义何在？其次，退一万步说这个缺口是我故意人为造成的，但现在出问题的并不是屏幕，主板烧毁跟外屏上出现的这一点缺口根本没有关系，我也不要求厂家更换屏幕，凭什么厂家就能做出不更换新屏幕就不予保修主板的规定？我觉得这种规定侵犯了我的合法权益，无视消法的本质意义，故意为消费者合理合法维护权益设置障碍。在此请求接收我的申请，希望厂家能给出合理的答复！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！