投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
2015年3月1日在哈尔滨苏宁云商销售有限公司中央大街店同时购买两部三星sm-a5009手机（一黑一白），单价：2399元，均使用电信和移动两张卡。今年2月11日16:48至22:10期间，黑色机数十次出现断网故障，十余张截图均提示“无法连接到服务器（1，-10087），请检查你的网络或稍后重试”字样（已保留截图），重启后正常，稍后故障继续重复出现。
2月13日到哈尔滨晨光数码科技发展有限公司（三星指定售后）检测后被告知未发现故障，且不认同截图显示故障。2月18日到哈尔滨科讯华硕经贸有限公司（三星指定售后）留机检测后同样被告知未发现故障。此前，2015年6月24日和12月21日，曾因同样故障到哈尔滨科讯华硕经贸有限公司进行过二次软件升级（有检测单），但随后同样故障依然频繁出现。另一部同时购买的同型号白色机在相同地点使用时却从未出现上述故障。该机已经四次（有检测单）因同样故障经过检测升级后仍未查出故障原因，因此，根据相关法律规定，强烈要求更换新机！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！