投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
樊先生 | |
投诉诉求 |
由于质量问题，退回手机款和运费，合计809元 | ||
投诉详情：
2016年2月13日在电视的小米商城里，给我妈买了一部手机（红米note2），2月17日手机发回来了，外包装完好无损，由于我妈不会用智能手机，所以没有拆开，第二天（2月18日）我姑来帮我妈更换手机，结果一直无法开机，以为是手机没电了，就连接充电器，充电时手机一直处于震动状态。然后就拿手机到家门口的手机维修店去看看，结果也是这种状态，检测电池也是正常的，一连去了三家手机维修店，都是这样，维修人员也没见过此故障，确定是手机故障。随即我姑联系我（我在外地上班），告知详情后，我拨打小米售后4001005678，按照客服提供的操作方法，也未能开机，然后就申请退货。手机于于2016年2月21日发到指定地址后，其小米工作人员来电，告知我手机没有任何质量问题，退货可以，不退运费，而且只能是以7天无理由退货处理。由于手机实际上的存在故障，所以不满处理结果，就继续拨打小米客服进行投诉，小米客服一直是同样的方式推脱责任。无奈，在网上查了小米手机的故障，结果大家讲述的故障如出一辙，处理结果也相差无几，故在此平台进行投诉，望能给消费者一个满意的处理结果。
1，望小米公司认真的对待问题，敢于承担责任，加强质量管理，做出质量过硬的产品。
2，退回我的购机款799元，运费10元，合计809元。
3，对于偶发性故障，以自己的检测手段不一定能发现问题，要结合实际情况，认真的处理和判定故障。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！