投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
汤先生 | |
投诉诉求 |
换新 | ||
投诉详情：
双12在华为天猫官方旗舰店购买的荣耀6plus PE-TL10手机，使用一周后发现打电话时对方能听到自己的回声（我这边正常），遂多次联系华为官方400客服，先说有可能是对方信号原因，后让恢复出厂设置，又让拔下手机卡再插上重启手机，但都没有解决问题。因不知是这个华为手机问题还是别人手机问题还是移动商信号问题，故本人耗费大量时间和精力测试，变换地点给联通、移动、电信手机以及固话座机等打电话都没能找到原因。
这样导致超过规定的15天换货的期限。进一步探究，最后发现将这个华为手机通话音量调的稍大一点就出现这一问题，通话音量只能很小才能勉强通话。经多方查阅资料，本人判断是此款手机设计缺陷且话筒敏感度过高导致此问题（双mic中的其中一个与听筒离的太近，对方说话后又通过那个mic传回网络，才有回声），如果是这个原因应属手机出厂质量问题，且超过15天的期限也不是我单方面原因造成的，请求换新，但与华为售后协商未果，其以超过15天为由，拒绝换货，说只能给维修。我觉得这种情况华为以超过15天为由推到售后维修了结，说不过理去。华为没有继续申诉部门，故本人在此投诉要求华为换新。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！