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王先生 | |
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退还服务费 | ||
投诉详情：
中国消费者投诉网您好：
本人于2月4日购买了小米生产的型号为红米note3手机，购买之后春节期间从小米应用商店下载了一个APP“熊出没之天降美食”，然后小米手机自动使用小米账号登录进入游戏，之后玩了一会，感觉步步是坎，就买了20块钱的一个游戏人物+19块钱的游戏道具。之后的两天我使用小米手机查找功能，不小心恢复出厂设置，结果再进入游戏什么都没了。多次和小米客服交涉，最终给的答复是游戏是“单机游戏”重新安装就什么都没了，没办法恢复。
对于这个事件，对小米的处理有几点不认同，
1、首先在他们的应用商店的游戏不做监管，出了问题不积极帮助用户协调游戏提供商，只会告诉用户请见谅！
2、使用小米账号自动登录、还需要在线购买道具、还能在线完成任务的游戏被定义成单机游戏？ 不管是不是单机为什么小米自动登录？再退一万步讲，就算是单机游戏买了服务重装就不好使了？是否应该给个授权码之类的防止重装后数据丢失？
3、还有一个重要环节就是在购买道具之前游戏未出现任何提示说购买的道具在重装游戏后无效！
4、我提出的解决方案可以是给我个授权码或者其他途径让我重新获取我的道具，或者退还我的服务费也可以。结果均被小米否了。
如果不是在小米应用商店下载的（而是使用安卓商店等）、如果不是小米账号自动登录的（而是我自己创建的账号）、如果游戏收费前出现提示告知我重装无效，任何一个如果存在我都不会来小米理论。
请中国消费者投诉网帮助主持公道，退还服务费（此游戏重新安装就没有购买的数据了，这是对消费者的不负责，因此不再要求重新给我游戏的道具了）。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！