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小米 |
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投诉人 |
高女士 | |
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退货处理，全额退款 | ||
投诉详情：
2016年1月31日收到手机，在新手机自带电量使用完后发现以下 质量问题：
1. 卡槽无法拔出，仅仅是在新手机刚刚拿到 后将手机卡放进手机卡槽内并且手机可以正常使用（是放在外面的大卡槽内，手机卡是移动公司发售，没有经过剪卡处理），说明本人操作没有问题，然后就卡槽就拿不出来了
2. 频繁出现手机黑屏，闪退
3. 电源键无法启机
4. 手机外盒外包装（装小米手机包装盒外还有一个大盒子） 损坏，快递的外包装袋没坏，但是 包装盒外面的大盒子有被拆过的痕迹，包装胶带的痕迹挪位了，跟小米售后说无法鉴定是怎么坏的，晕！当时拆包装之前已经拍照，已经上传！
5.与小米官网售后人员联系检测方法如下：手机卡槽取不出来这个问题先是说有仪器可以检测，后来又说他们的工程师具备判定能力， 人为即可判定我的卡槽是人为损坏的，黑屏闪退电源无法启机则需要拆机检测，并且黑屏闪退电源无法启机问题至今并没有处理
详细描述如下：
1月31日收到手机后，将手机卡放入手机的卡槽内，（外面的大卡槽，手机卡是移动公司办理发售的，没有经过剪卡处理），新手机的自带电量使用完后，想将手机卡拿出以便将新手机关机充电，此时发现 卡槽无法拔出，2月1日便跟小米售后联系，小米售后提供当地售后电话要求去小米之家维修，经过小米之家看后要求拆机，因为是新手机刚用两天，因此本人不同意拆机，此时跟小米售后联系，7天之内可以申请退货，本身该手机就有 质量问题，在使用的两天中， 频繁出现手机黑屏，闪退，电源键不能启机现象，经多次跟售后联系，要求返厂，因为临近春节期间，快递已经休息，经小米公司同意，在2月15日将该手机连同手机卡按照指定地址快递给小米公司（手机卡槽无法拔出，只能将手机卡一并快递给小米公司），18日小米公司收到手机一直未与我联系，2月22日，小米公司收到手机四天后仍然未有信息反馈，本人给小米售后打电话核实手机情况，小米公司才进行核实反馈，而且22日一天，如果我不主动给小米打电话，他们就不会主动告知我手机的进展情况。在本人的再三催促下，小米官网售后给我打电话通知我说认定我是人为损坏。
我就不明白了，新手机我使用不到三天，而且我是在刚使用半天的情况下就跟官网售后反馈手机卡槽拔不出的问题，没人处理，现在告诉我是人为损坏，我正常操作，手机卡是移动公司发售的，不是自行剪卡的小卡，而且安装手机卡后手机可以正常使用，就说明我操作没有问题，现在卡拿不出来了，我第一时间通知他们，说是我人为损坏，新手机，我当宝贝一样使用怎么会故意损坏。
我现在要求退货处理。另外，收到手机时，打开包装手机的大的外包装盒发现有被拆开过的痕迹，因为打开里面的小包装盒（包装手机的 包装盒）完好无损，因此没在意 ，在此次反馈问题时将该问题一并反馈，售后告诉我手机盒外包装损坏无法鉴定是谁弄坏的，我晕死，幸亏拆之前有照片作为证据，已经上传。然后我说手机黑屏，闪退，电源键不能启机这个怎么处理了，告诉我这个检测需要拆机才可以检测，卡槽取不出来不需要拆机就能检测，难道有透视功能，我觉得黑屏闪退之类才应该用机器检测，卡槽反而应该拆机才可以看出来是否有人为损坏，这种自相矛盾的说法我无法接受，多次与小米售后联系要求跟有能够处理问题的领导协商都被告知跟我通话的就是领导，每一个人都称之自己是领导，然后态度极其恶劣，就是不能解决。现在还要求如果返厂维修可能我还需要出维修费用，小米官网售后人员的处理办法及恶劣态度让我无法接受，请中国消费者投诉网帮助解决！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！