投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视超级手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
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投诉详情：
本人于2015年11月10日在乐视官网购买一款乐视手机，IMEI为：868038021236923.刚到手的时候就是感觉触摸屏不是很好用，贴上钢化玻璃膜手机屏幕不是很灵敏，此为硬件问题在此不多赘述。
2016年2月10日左右，手机电量剩余65%的时候，对手机进行充电，过了一会发现充电指示灯没有显示，操作手机发现手机竟然不能开机，此外，平时按电源键的时候感觉很硬，像是有东西卡住一样，同时，电池耗电速度比之前快很多。接着进行了维修申请，乐视商城的网页做的不是很好，提交维修申请的时候遇到了困难，提交好几次都未能成功，联系客服，客服让下载火狐浏览器，还是没有成功提交，最后由客服操作提交了维修申请。
于2016年2月14日将手机按照乐视相关工作人员提供的地址将手机寄出，手机维修后于2016年2月22日寄予本人，维修单上显示手机的故障为：主板故障（应该换了主板），新IMEI为：866646023621603。手机寄回来之后发现并没有解决问题，现在手机不能正常充电，通话质量也不是很清晰，电源键和电池耗电快的的问题也没能得到解决。
2016年2月23日提交第二次维修申请，反复联系客服人员，客服工作人员要我耐心等待审核结果。 乐视商城为了利益欺骗消费者，侵犯了消费者的合法权益，希望通借助法律平台要求乐视公司还我一个公正合理的处理结果，谢谢。
投诉网回复：
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