投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
高女士 | |
投诉诉求 |
无条件全额退货退款 | ||
投诉详情：
收到新手机使用两天出现以下质量问题：
1.初次将手机卡插入手机卡槽后，手机卡槽用指针插入后只能弹出，但是无法拔出，造成无法更换手机卡
2.手机频繁出现黑屏，闪退，电源键无法启机，屏幕下方的回退触屏键反应迟钝等现象
3.售后服务人员态度恶劣，责任全部推给用户，不能合理的解决问题
详细经过如下：
1月31日收到手机后，发现包装手机包装盒的外面的大包装盒有被拆开的痕迹，但是里面的小包装盒没有损坏，由于临近过年，着急用新机，便没在意，也没反馈，事后由于手机卡槽这个问题将该包装问题反馈，售后告诉我无法判定外包装如何损坏。我有照片留证，已经上传。晕！2月1日，由于新手机自带电量使没了，想将手机卡从新手机中取出放入旧手机中使用保持通话畅通，新手机想关机充电，发现卡槽无法取出，这是我第一次将手机卡放进手机里，发现问题及时跟小米售后联系，告诉我哈尔滨当地的售后维修，我去小米之家想将卡槽取出，售后人员告诉我要求拆机才可以取出卡槽，我说新手就我刚用两天不能拆机，而且还存在黑屏，闪退，电源键无法启机等现象，小米之家工程师告诉我要与官网售后协商，因为一旦拆机再返回官网会被认为有人为因素造成手机损坏，因此没有同意拆机维修。
当时就跟小米官网售后及时联系，小米官网售后态度极其恶劣，说我仅仅用了两天的手机不知道我是怎么使用的，要判断这里面是否有人为损坏的因素，我很生气，随后咨询了哈尔滨当地小米之家的工程师，我说如何能判断这个手机是否存在人为损坏，他说需要经过拆机才能看出来。由于手机不仅仅存在卡槽的问题还有其他质量问题，因此我要求退货，由于当时临近过年，快递公司已经休息，经小米官网售后同意于年后15日按照指定地址邮寄，18号小米公司便收到了手机（收到了小米收到手机的短信），直至22日一直没有人告知我手机的进展，22日是我主动给小米官网打电话，才有售后人员跟我联系，说需要核实一下，可以走无理由退货，但是不能按照有质量问题退货，这两种退货区别就是存在一个是否赔付我快递费的问题，我问为什么，说需要核实一下，下午在我的再三催促下，晚上六点给我回电话，告诉我电话不能退货，原因是小米工程师人为我是人为损坏，我问怎么判定我人为损坏？拆机检查了？说没有拆机，我说难道有透视眼？不拆机就知道内部坏了？
小米售后先说有机器检测，后来又说他们的工程师有判定手机是否人为损坏的能力，就是说不拆机也可以判定我手机人为损坏了。我也提出哈尔滨当地的小米售后工程师说只有拆机才能检测手机是否有人为损坏，但是小米官网售后说他们的工程师就可以认定。一会说机器检测，一会说工程师人为判定，这不是自相矛盾吗。我新手机，仅仅初次将手机卡放进去就拿不出来了，也不是反反复复放进去拿出来好几次，难道我不放手机卡手机就能用吗？我把卡 放进去，可以正常接打电话，就说明我操作没问题，何况是外面的大卡槽，想把卡放反放错也不可能，放错根本放不进去，手机卡也没经过剪卡，在别的手机里都一直能用，怎么放进小米手机就拿不出来了呢？
拿不出来我自己出钱去移动重新补卡，把原来的手机卡连同电话一起寄给了小米公司，我说卡槽的事放一边不说，那手机黑屏，闪退，电源键无法启机这个故障如何处理，告诉我这个需要经过拆机才能检测，就是说现在这个手机真正存在的问题还没有解决，他们也判定不了，我觉得可笑至极，这个应该属于软件问题，是实实在在可以通过机器或者软件来检测的，手机卡槽才是硬件问题，需要拆机的，拿这种显而易见的问题来欺骗消费者。还自相矛盾，一会机器检测了，一会工程师可以自行判断。我想知道，小米的工程师有国家认可的工程师资格证吗？我说现在怎么办？小米售后告诉我认定我人为原因，因此不能退也不能换，如果维修产生费用还需要我来付费。简直太可笑了，我新手机用两天，小米官网是可以7天无理由退货，我没过质保期，现在告诉我不能退，维修还要我付费，这个解决问题的结果我接受不了，我现在就要求无条件全额退货，请中国质量网帮助解决这个问题，谢谢！
备注：手机卡是移动公司发售，自己并没有经过剪卡处理，而且放进小米note手机里可以正常使用，无接触不良现象，没有误操作。而且该手机卡是本人一直使用的，没有问题。放进小米手机就拿不出来了，就是小米的做工粗糙，质量有问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！