投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
在保修内免费维修 | ||
投诉详情：
我的MT7高配双4G版，2016年2月18日系统升级到EMUI4.0以后原指纹被清除了，指纹无法录入我拨打了4008308300的客服电话，客服让我恢复到设备出厂设置，操作以后可以使用了，在2月21日指纹解锁不灵敏了，我去了一下国贸的售后中心给我检测一下，我报修的是指纹解锁不灵敏，检测完回复我的是指纹模块裂开不能使用了，维修收费350元，我没有同意。我当时想的不灵敏就凑合着用吧！让我没有想到的是指纹完全不能用了。
我打4008308300客服反映情况2月22日第一次反馈，说给领导反映一下，就没有消息了，2月23日在打客服会加急给我处理，在下午有一个上海的给我回电话（021-26074080）告诉我是客服，问了我一下情况说会领导反映会给我解决问题，让我耐心等待。一直到2月26日也没有人给我回复，我再次打了4008308300的电话，说给我核实解决，大约30分钟后（021-61253671）给我回复以网点检测为准不给保修。在去网点之前指纹解锁可以使用，检测完就完全不能使用了，还不给保修。以前我一直在使用华为的手机还不错，这次我对华为太失望了，以后也不能说我们不爱国，不支持民族品牌。同意我的观点的转起，让华为好好整顿一下售后服务体系吧！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！