投诉行业 |
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红米Note3双网通 |
投诉地区 |
投诉人 |
金先生 | |
投诉诉求 |
由于我多次申诉都无结果，现要求免费将手机更换为红米Note3全网通高配版 | ||
投诉详情：
红米Note3双网通手机在HDR打开时无法拍照，而且这是一个困扰4个月，一直未解决的普遍问题
负责同志：
您好！红米Note3双网通手机在HDR打开时无法拍照，而且这是一个一直未解决的普遍问题，但小米公司始终未予以正面回应，一直忽悠消费者。我去年底购买了以后，一直被此问题困扰，投诉小米在线客服，叫我更新系统，然后就是换机。后来小米特约供货商告诉我，这款手机都有此毛病。我再次投诉小米在线客服，他叫我去找广州的小米之家，说让他们刷机。昨天，我按照小米的介绍，来到位于广州市天河区天河路490号壬丰大厦东厅1402A的广州小米之家，询问此故障的解决办法，谁知他们都回避我，无论怎么问，都不肯说明，也没有解决方案。我一直在追问，后来，一个负责人模样的人走过来，看了我的机子，才道出真情。他说，这是手机操作系统软件的问题，现在没有解决的方法，只有等小米总部发布新的系统，才能解决，因为这款手机的系统都是一样的，也就是说，在小米总部发布新系统之前，大家都一样。各地小米之家只能将这一情况反馈给总部，别无它法。另外，在与小米技术人员的交流中得知，小米为了抢占中国手机市场，过快地推出新手机，导致问题不断，“被人骂死”。但令人遗憾的是，小米客服不实事求是地对待此问题，一直在忽悠人。
该问题是普遍问题，所有的红米Note3双网通手机在HDR打开时都存在无法拍照的问题，而红米Note3全网通手机没有此问题，但是小米公司又不让我们换成红米Note3全网通手机！所以一直无法解决！
希望贵部认真管好此事！
此致
敬礼！
金*
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！