投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苏宁易购-小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
常先生 | |
投诉诉求 |
退货款1258+退费18+包装费2+路费4＝1282元 | ||
投诉详情：
我2016年2月20日晚上在苏宁易购买了一台红米note3手机，23日收到手机，使用过程中发现，运行手游《热血传奇》时屏幕失控，按住不动游戏角色会往右边一直跑，按向左跑则会先往右跑两步再往左跑，严重影响使用，后来我从多个平台下载该游戏运行结果一样，系统升级后仍然无法解决，后续沟通过程相当曲折：
2月20日 下单购买 ，2月23日 收货，2月24日 发现问题要求退货，商家不肯，向苏宁客服投诉，商家同意，但要出示检测报告，2月25日 小米指定售后点刷机后重新运行游戏，问题依旧，但检测硬件后说无故障，向商家和客服说明情况，让我把货发回，2月27日 商家要我去小米指定售后封机，未果，直接发回，3月1日 商家收到手机，说手机已被激活，检测结果无故障，不同意退货。
试问：
1.手机不激活试用，怎么发现问题？
2.手机检测仅检测硬件，就能判断无故障，那软件和系统缺陷呢？我两年的手机运行都能正常地运行，这款手机就不能，难道是我的原因？
3.好不容易向苏宁售后客服把问题描述清楚了，又被转线了N次，又要重新说明，且苏宁客服与商家来回踢皮球，尤其商家各种方法刁难，7天无理由退换货的规定哪去了？更何况这款手机使用使用起来是有问题的，应当属于质量问题范围。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！