投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为麦芒4 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
修复手机，退还我的360元钱。或是换机子。 | ||
投诉详情：
您好，我的手机是2015年12月份买的，买了一个月多在使用过程中关机。再也开不了机，我拿去找卖手机的地方，服务员说这是手机中毒了，拿去华为定点售后服务部刷个机就行。我拿到华为维修点还没有上班，要到初八才上班。等到了初八，我把手机拿到维修点，工作人员不看我的发票和保修单还说要才开机看，问我开不开机，我说开。他们让我把手机放在维修点，等修好了通知我，我问工作人员要不要开单子，工作人员说修好了会通知我不用。
过了一个星期我打电话问手机修好了没有，工作人员说你的手机主板有问题，他们已经帮我申请配件更换修理。修好了会通知我。又一个星期过去了，没有音信，我又打电话问，工作人员说还没有修好，不知是什么原因，要发到外面去修，让我耐心等待，修好了会通知我。又一个星期过去了，我实在没有手机用，在网上买了个电信版的手机用着。当我再次打电话问，工作人员说还没有会，让我必要急，修好了会通知我。又一个星期过去了。2016年3月1日工作人员终于来电话了，说是更换了材料，让我去拿手机的时候要交360元钱。我质问工作人员我的手机还在保修期内为何要付费。工作人员就是换了东西要付费。第二天我拨打了当地的12315，工商人员也说若要收费应该事先通知，不能是修好了才告知。我又打电话给华为公司，没有应答后我无奈交了360元那回了手机和一张保修3个月的收据。
回到家插入卡，手机喇叭不响，放歌曲和微信，QQ都没有声音，打电话到华为维修点说可能是没有安装好，让我拿过去拆开后再安装一下就行了。我拿过去了，检查说是音频板子坏了，让我过几天去换，他们申请发货。我再次打华为电话后，手机维修点来电说让我把手机拿过去拍照，他们帮我申请发货，把我的费用免掉。就这样我被忽悠了近一个月，至今还是个坏手机，华为也不作为，不管不问。请求相关部门能帮帮我。
投诉网回复：
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