投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
红米note3 双网通版 |
投诉地区 |
投诉人 |
洪先生 | |
投诉诉求 |
免费更换或免费维修 | ||
投诉详情：
于2015年12月12日从小米官网订购了红米note3 双网通版，见附图，到货应该是12月22日后。结果wifi断流严重（随便百度搜索一下，会有很多这种投诉），但我由于数据流量较多，暂时忍下，只是网上投诉一下，没有要求更换。而昨天，屏幕突然完全失灵，触摸完全无效，导致无法重启，无法接来电。通过音量+电源键强行关机，重启后仍然无效，于3月8日送至小米杭州维修点。检测后，维修人员开盖后，发现主板连接屏幕的线的接触点（类似内存条的金手指）有部分生锈（腐蚀），售后人员认定为手机进液，拒绝免费维修。
先是怀疑手机进水，但由于主板其他地方均无问题，就该处一个金手指有腐蚀，因此不可能是掉水里引起。然后售后人员列举了种种奇怪的原因，说我有可能打电话时有汗，导致部分水进入屏幕。这个理由不可理解，去年12月到今年3月，就3个月时间，全是冬天，不可能存在大量汗液的情况。投诉至小米公司，公司回复工程师检测到进液，不属于保修范围。投诉无门，只好来315，我认为如果真是打几个电话，有几点汗液就导致进液损坏，这也属于质量缺陷，小米公司应该要负责到底。何况才3个月的使用。同时wifi断流问题，也需要一并解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！