投诉行业 |
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唯品会-苹果原装耳机 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
在退货退款后另赔偿3倍购买金额 | ||
投诉详情：
我于3月1日在唯品会上的苹果品牌（带苹果商标，商家所留信息均为苹果官方信息，包括苹果售后客服电话与品牌官方网站和保修信息查询网址；商品也被唯品会打上了正品保证、品牌授权的标志）于是我放心购买了金额为169元（显示原价228，特价169元）的苹果原装耳机一个。
3月7日上午收到货后发现如下问题：1、耳机插入手机时有很明显的嘈杂音；2、在使用耳机打电话时对方听不清楚我这边的声音，耳机拔出后正常；3、此耳机不能进行播放/暂停音乐、切换上一首/下一首音乐的操作（按键可以按，但没有实际功能）；4、耳机在插入手机时明显有强塞感。
发现上述问题后我马上与唯品会客服进行沟通，但唯品会坚持称自己所售卖的产品均为正品，要求我到当地检测中心出正品鉴定单。但是我打苹果官网客服电话以及专门趁午间间歇去到成都苹果售后维修服务站均被告知苹果并没有出正品鉴定单的业务，不过工作人员拿正品帮我仔细比对了很多我收到的这款假耳机的明显不对，已拍照取证，先列出如下：1、我所收到的耳机的产品序列号长短及字符大小与正品的不一样，总体长度比正品短约7个字符的长度；2、我所收到的耳机材质相较正品来说缺少韧度，正品经弯折不会有褶皱，而此耳机线经弯折后褶皱很明显；3、我所收到的耳机线比正品略细；4、我所收到的耳机接驳处与正品差异明显；5、我所收到的耳机在产品成型处有明显压制痕迹，而正品很光滑没有任何痕迹......
我也于下午通过在线客服的方式与商家“苹果数码专场“取得了联系，商家坚持自己是正规渠道进货，不承认卖给我的非正品，最后居然不理我了，态度不是很好而且不愿与我沟通进行售后服务。
我为解决此事已作出很多努力，也尝试同时打通苹果客服与唯品会客服请苹果客服给唯品会解释他们没有出正品鉴定单的业务，尤其是对耳机这种配件，更尤其是这么明显的假货！但唯品会客服不作任何理会，唯品会至今不承认所售卖的产品非正品，坚持要我做正品鉴定，苹果公司根本无法为全中国的苹果客户提供正品鉴定，我为此已经误工跑了多趟苹果直营店均无果，唯品会以此要挟拒不赔偿的做法让消费者实在心寒！
法律有明文规定：第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因此我希望能够在商家和唯品会对我所购买的所谓的苹果原装耳机进行退货退款的处理后，另行赔偿我3倍的购买金额作为补偿。希望唯品会不要再卖假货了！感谢中国消费者投诉网的处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！