投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
邢先生 | |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
您好，本人于2014年10月23日在苏宁易购网上购买三星手机一部（SM-N9109W）。购买后使用过程中故障频发，刚开始由于本人工作繁忙小问题送去售后维修后也就使用了。后来在使用中无意间发现手机屏幕高于中框，但由于工作繁忙就没太在意。 可在15年7月至9月间屏幕右上角竟然自己翘起。就此故障本人多次到当地三星售后（黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区中港移动通讯设备有限公司0452-2415599）送修均未修复至今时已演变为手机屏幕上方三分之一开胶上翘，可以将A4纸掺入。 在2015年9月左右经三星售后人员得知，根据三星规定2次维修以上还不能正常使用的产品可申请更换新机。
但本人经过齐市中港三星售后申请要求三星给与更换新手机。 三星公司已手机被客户ROOT操作后不予保修给与拒绝更换。可本人使用过程中根本没有操作过此root，售后人员回复说三星手机是对这个root有记录的，有可能是某些手机软件使用过程中造成这种情况。那么三星公司对于客户使用的各种软件是否有限定，是否采取措施防止使用者在不知情的情况下造成此问题！再有ROOT后会使屏幕开胶吗！就此问题我到网上搜索了一下发现三星NOTE4用户屏幕开胶的是很普遍现象，就此我怀疑这款手机屏幕开胶应属设计、制造质量不合格及存在缺陷的产品！
再有此规定在国内的那个法律法规中有相关规定，我认为这就是三星公司的单方面霸王条款！对于这类的霸王条款我们消费者应给与坚决的反击，决不能让其蔓延。 此手机在维修期间本人还购买了三星的延长保修服务，也就庆幸购买了这个延保服务，就在春节前这部手机又发现新问题了。在手机购买后使用照相机功拍照保存后的照片不能以正确方向储存。始终没太注意，最近朋友使用我手机拍照才发现这个问题！正好春节期间单位放假就送至三星售后检测，经工程师检测后说是重力传感器损坏，同样不能给与更换主板！那么这重力传感器又是怎么损坏的呢？
难道是一个使用权限造成的吗？ 就此ROOT本人在网上查询得知，就是利用技术手段使用户获得此手机操作系统最高权限。那么即使用户获得了此权限在使用过程中也不会造成硬件损坏吧！ 再有三星公司卖我们客户的是什么？是不是手机的所有权及使用权，你不让我以操作系统的最高权限使用我的手机的全部功能，你要干什么？是不是盗取了我个人信息还是在我手机里安装了什么软件！
投诉网回复：
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